上海市绿化市容局完善行业投诉受理工作机制　

    上海市绿化市容局完善行业投诉受理工作机制、强化处置结果考核，着力提升“12345”市民服务热线行业投诉受理处置效率。 上海市绿化市容局将加强与“12345”热线的对接，细化工作流程，并探讨增设投诉人短信回访，设立“12345”专项测评，实时测评处置实效；推进区县绿化林业、市容城管受理平台整合，建立市区统一、上下对口的受理体系，促进“12345”热线投诉处理“1、5、15”办理时限有效落实；加强与市渣土办、市拆违办等部门沟通，建立难题顽症综合协调机制；针对城乡结合部外来人口增加、诉求增多、处理难度加大的状况，健全完善诉求受理、处置标准和规范；完善绿化市容行业市民诉求处置考核标准和办法，重点加强对“12345”处置结果的考核。