淮安市药监局“五制”接处投诉举报查办一批大案要案

       近年来，淮安市食品药品监管局力推“五制”，通过投诉举报渠道查处了“淮安11?8”等一大批涉药大案要案。一是首问负责制。要求谁接报、谁受理、不推诿，接待投诉举报人和接听投诉电话时应服务热情、态度和蔼、耐心倾听。凡属本局职责范围的第一时间受理，非本局职责范围的及时解释清楚并协助联系有关部门。二是受理登记制。受理人认真做好投诉举报内容登记工作，在投诉举报登记表上详细记录举报人姓名（不要求实名制）、反映内容和要求、联系方式、联系地址等相关信息。三是领导督办制。受理人做好投诉举报内容登记后，立即将投诉举报登记表交处室负责人批示由具体承办人调查处理，负责人将定期督查办理情况，做到批办、催办。四是及时反馈制。承办人将处理结果及时反馈举报人，同时要求工作人员为举报人保密，不得将举报人或举报材料等情况泄露或转给被举报单位和被举报人。五是办毕归档制。投诉举报办理完毕后，承办人将办理情况填入投诉举报登记表连同办理材料及时归档备查。