《转变服务方式 提升服务素质 积极以评估活动推进协会“四自”建设》

转变服务方式  提升服务素质

      积极以评估活动推进协会“四自”建设

无锡市经济信息网络协会

无锡市经济信息网络协会以“服务政府、服务企业、服务经济”为宗旨的综合性社会组织。自1989年7月成立以来，着力把信息开发、综合利用、开展活动、服务企业、队伍建设、基础管理等放上重要位置，自身建设和服务能力不断提高。尤其是2012年三月被评为“AAA级社会组织”以来，始终坚持以社会组织评估的标准对照自己，积极整改评估过程中显露的不足和问题，努力完善工作机制，提升服务素质，开拓服务领域，促进规范化建设，积极探索新形势下转型升级的方法和路径，协会“自主、自管、自律、自强”的发展理念更加清晰，对市场的适应能力不断增强，社会影响力逐步扩大，会员单位的凝聚力进一步提高。

     三年来，在无锡市社会组织评估活动的推动下，我们协会在建设学习型，创新型、服务型社会组织的过程中，主要有以下几点做法和体会。

一、思路开拓是办会之先。思路是一种导向，没有明确的思路，工作就缺乏方向；有了清晰的思路，工作就有了定力。协会必须有根据社会经济发展和自身工作特点提出的自己的工作思路。近几年来，我们协会工作年年都有发展新思路，在转变服务方式、加快转型升级的总基调下，从2011年、2012年的突出“创”和“转”到2013年、2014年的坚持“实”和“细”， 从“和谐发展、务实创新、高效服务、诚信自律”到“抓建设、重服务、促转型、上台阶”，从“开拓、求实、图强”到“创品牌、上水平、强实力”工作方针的实施，都给协会的每年工作确立了准心，使各项工作的展开有了清晰的指向目标。为此，我们还把每年的工作思路利用协会刊物、网站、上报信息、学组活动等形式和渠道，积极发挥平面和网络媒体传递信息的主渠道作用，加强对内对外宣传，把工作思路转变成协会上下的共同努力，以自身的作为进一步增强社会的影响力。正所谓“思路决定出路”，是正确的思路给无锡市经济信息网络协会带来了稳健、和谐、持续的自主发展。

二、改革创新是活力之源。积极的创新意识，强烈的进取精神是打开协会工作局面的推进器。我们协会是2012年被评为AAA级社会组织以的，对此，我们并没有满足，而是以此为起点，积极创新工作，着手对下属机构服务中心加大了改革力度，进一步扩大服务中心的自主权，明确服务中心的机构、性质、职能、权利，建立权责分明、管理科学，奖励和约束相结合的内部管理机制，把为企业多办事、办实事、办好事作为改革转型的主攻方向，全力发挥协会服务中心的主观能动作用，积极鼓励服务中心时时想着企业，事事为了企业，真正做到急企业所急，想企业所想，解企业所难，主动深入企业，无论是服务水平还是服务成果都有了较大的提高；同时。协会充分发挥自身优势，积极探索工业化和信息化融合的新路子，把帮助企业提升信息化管理水平作为工作重点之一，较好地实现了协会服务由平面信息向帮助企业信息化建设的重心转移。一方面，加强与政府信息化管理部门的联系，了解形势、政策、规划等信息，寻求和争取政府部门的支持和指导，营造一种政、企、协会共同推进企业信息化建设的氛围；另一方面，在加强学习信息化知识的同时，认真关注和分析、特别是对信息化建设有需求的会员单位、企业的现状，找准两化融合的切入点，有的放矢地为企业服务；再一方面，积极利用信息化培训平台，确立“立足市区，辐射县区，统筹兼顾，探索路子”的培训思路，致力帮助企业培训信息化人才。实践证明，只有确立改革创新的意识，工作才有动力，协会才有活力，才能壮大实力；只有不断的创新工作方法，积极寻找工作的突破口，才能不断地扩展协会的生存、发展和转型空间。

三、搞好服务是立会之本。坚持以服务为先导，探索和形成以服务促转型的倒逼机制，努力拓展服务渠道，积极为企业多办事、办好事，不仅是协会宗旨和转变服务方式的要求，也是企业的迫切需求。协会把会员单位作为依靠对象，把企业作为“衣食父母”，树立起了强烈的、全心全意的服务意识，“变过去被动等上门到主动找企业”，“变过去事后服务到超前筹划”，工作思路、工作方法、工作作风都有了较大变化，工作效果也产生蝴蝶效应。因为协会踏实、认真、负责的服务态度，出现了企业主动找协会的好现象，甚至一些外地企业也慕名而来。据统计，在三年中协会共主动联系沟通企业达700余次，先后直接深入到36家企业面对面的服务199次，帮助企业梳理情况、分析特点、对照政策、排忧解难。无锡蓝虹电子、无锡通用钢绳厂、江苏新能源太阳能等企业在协会的服务下，相继申报成功了国家省高新技术企业、省市企业技术中心、省民营科技企业、市新兴产业增长重点扶持等项目共26只；帮助企业获取政府扶持资金207万元。协助企业申请授权、受理发明或实用新型专利45只；无锡惠山经济开发区、锡能锅炉、路路达油脂公司等单位分别被确定为省两化融合试验区、市两化融合示范企业等荣誉称号。可见，协会工作的根本在服务，只有服务搞好了，协会才有好口碑，会员单位、企业才会对你有信心，才会有后续服务的连锁反应，才会有做不完的工作，也才会富有生命力。

四、开展活动是兴会之道。经常开展活动是协会兴旺和发展的重要推手，生命在于运动，协会在于活动，一潭死水、安于现状的协会无法适应社会经济快速发展的要求，也会失去对会员单位的吸引力。我们把积极开展活动，组织对外交流，主动上下联系，沟通橫向联络，形成上下贯通，左右协同的工作网络，作为开宽视野思路、扩大社会影响、通畅合作渠道，聚集协会人气，增进会员单位之间的的重要途径。我们经常保持与上级管理部门、指导部门的联络，参加工商联、民政局等组织的有关会议和活动，还与市各产业行业协会、商会及相关专业协会进行经常性地沟通，用他们的先进办会理念和成功做法不断地促进和充实自己。为帮助企业寻找向外发展机会，协会积极利用区域经济发展平台，从中牵线搭桥，当好参谋“红娘”，三年中，共组织多家企业6次、分别就年产1.5万吨四氢呋喃、太阳能光伏电站等项目赴苏北徐州、大丰、滨海、宝应、淮安、涟水以及安徽毫州等地进行投资考察、座谈交流；还多次组织多家会员单位赴浙江绍兴参加中国柯桥国际纺织品（春秋季）博览会，以及赴台湾经贸商务考察，参加安徽省利辛县 、吉林省吉林市等市县的无锡招商推介会，并与有些地区就共同建立经济互动、信息交流等长效联络机制，签订了合作意向或协议。正是因为能够抓住不同时期、不同时间段的发展形势和工作内容，适时组织各种活动，较好的彰显了协会工作的丰富、充实和有生机，而且也通过各种形式多样、生动活泼的活动，传达协会意志，贯彻协会步骤，达到统一上下思想，通畅沟通渠道，营造和谐气氛，建立信任友谊，使协会的凝聚力不断增强，努力使建设“会员之家”的方向逐步实现。

五、坚强领导力是强会之需。协会工作的兴衰与成败，领导力的作用尤为重要。协会工作的效率，工作团队积极性的调动，都取决于领导力的影响。近几年来，协会的工作之所以能在积极探索中稳健发展，除了作为领导者的会长有较强的驾驭能力、清晰的工作方向、认真的办事态度和果断的工作作风外，理事会作用的较好发挥、秘书处团队的踏实、执著的工作精神等等，都对协会工作起到了互补共推的作用。首先协会较好地坚持了理事会制度的执行和理事会的自身建设，充分利用半年一次的理事会，讨论决定协会发展重大事项；对一些岗位变化、人事变动的理事、常务理事进行及时的调整，较好的保证了协会工作的连续性、稳定性。其次是注重发挥领导成员的主观能动性，下发了《关于协会领导和秘书长有关职责分工调整的通知》、《关于建立领导成员联系点制度的通知》等，进一步明确各自的职责，激发工作热情，形成了齐抓共管的好态势；再次是进一步完善管理制度，利用市民政部门开展的行业协会规范建设评估的机会，寻找内部管理中存在的不足，完善修订了财务管理、民主决策、档案管理、重大事项报告等12项制度，为协会走上制度管理、规范管理的轨道打下了基础。第四是会员发展年年都有新成员，近三年在IT行业、新能源、现代服务业、物联网等行业中共发展会员单位35家，不断地为协会增添了新鲜血液。第五是科学民主决策水平有所提高，通过经常召开办公会、会长秘书长联席会等，通报工作进度，商讨工作重点，部署阶段任务，各项工作环节得到了较好的理顺和畅通，效率优先的原则得到较好地体现；第六是基础工作有序展开，无论是民政局组织的年检，还是协会内部资料的归档或是大事记的撰写，都能按部就班、如期完成。可见，有一个有战略思考能力的领导，有一个整体功能发挥较好的团队，有一个和谐团结、相互理解、通力协作的工作氛围，是搞好协会的必备条件和重要因素。

改革在不断深化，协会作为政府工作的补充、作为政府与企业间的桥梁和纽带，我们一定以党十八大关于改革社会组织、加强对新型社会组织领导等精神为指针，按照“形成政社分开、职权明确、依法自治的现代化社会组织体系”的要求，加快转变观念，创新思维，主动适应新常态，把工作自觉融入无锡的经济发展大局，继续高举服务大旗，正确定位，进一步提升协会的服务能力、自律水平和工作水准，加快朝着AAAA级社会组织的方向目标努力，真正把无锡市经济信息网络协会建设成“政府信任、社会信服、会员单位信赖”的社会组织。

                                           二O一五年五月四日